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千方百计联系客户 努力提高执业质量 逐步树立我所服务品牌

发布时间:2010-06-19 字体: 放大 缩小 作者:佚名 来源:本站原创 阅读数:645

自兰州市地税局召开“税务师事务所土地增值税鉴证工作会议”开始,兰州市土地增值税清算正式拉开帷幕,行业竞争的号角吹响了!

根据统计,今年符合土地增值税清算条件的企业176家,涉及清算项目204个,其中10万平方米以上的项目23个,2008年至2009年的项目个,可以说潜在市场还是相当可观的,但是蛋糕有限,参与的事务所有25家之多,竞争可想而知。如果我们能够抓住机构,在竞争中取得胜利,将对稳定房地产涉税服务市场,扩大收入规模,提高收入水平,为我们所的长期发展打下坚实的基础。

但是如果我们在竞争中失败,将会迅速被市场所淘汰,后果可想而知。因此,天上不会掉馅饼,不经历风雨,哪能见到彩虹!只有在激烈的竞争中讲求策略、注重方法、锐意创新才能赢得竞争的胜利,才能取得属于我们的那一份成果。

今年土地增值税清算的总体思路是充分利用有利资源,立足兰州,放眼全省,确保紧抓大项目,不放小项目,进一步规范执业行为,提高工作效率,确保鉴证质量,完成至少三分之一项目的土地增值税鉴证,努力完成土地增值税清算收入万元。下面谈几点意见,供大家参考。

一、统一思想,团结协作,千方百计联系客户

竞争的先决条件是是市场占有,市场占有的表现是客户的多少及客户质量,是客户、税务机关的评价。因此,在土地增值税清算这场竞争中,我们从思想上要树立起方正更好的信心,具有百折不挠的勇气,全所各部门、各分部各尽所能、团结协作、服从全局。从联系客户入手,克服畏难情绪,千方百计联系客户,为确保清算任务打好基础。

从这一段时间我们的准备情况来看,是卓有成效的,我们先后两次组织企业召开了土地增值税清算通报安排会议,向掌握的全省房地产企业发了函件,提前拿到了符合清算条件的企业及其项目,这一段时间大家又分别走访了参加会议的企业,取得了初步成效。目前兰州接受4户企业委托,正在进行5个项目的清算,嘉峪关已经率先取得税务机关支持,进行土地增值税清算业务,天水分部、白银分部组织了房地产企业税收业务研讨会,可以说我们已经走在了前面,但是人无远虑,必有近忧,暂时的领先不代表可以笑到最后,不进则退是市场的法则。因此我们要毫不动摇地在联系客户上面下功夫,采取强有力的措施适时联系企业。

第一、系统整理分类客户资料,为适时联系客户提供便利。兰州总部要结合2007年取得预售许可证企业及项目、2008-2009年取得预售许可证的企业及项目和税务机关确定的清算企业和项目,整理出符合清算条件的企业及项目数据库,挑选出清算面积在10万平方米以上、5万平方米以上10平方米以下的项目及企业和清算面积5万平方米以下的企业和项目,同时划分出参加会议企业、未参加会议企业,信息完整企业和信息不完整企业,税务局重点稽查企业等。

各分部应尽快落实所在地房地产企业基本情况、符合条件的清算项目等,及时上报总部房地产服务部。

第二、落实联系任务,适时联系企业。根据客户划分情况,将联系客户的任务明确到各业务组,由业务组根据以往联系情况划分为重点联系客户、有意向客户、未联系客户。密切关注税务机关动向,适时联系企业。近期兰州市地方税务局将向企业发出土地增值税清算通知,估计本月21日以后开始陆续下发,总部房地产业务部要根据企业情况,在客户拿到通知的第一时间将土地增值税清算及纳税审查的函件送到企业,并与企业取得联系。

各分部根据当地税务机关安排,结合房地产企业情况,统一使用土地增值税清算业务协商函,合理安排时间,重点客户优先并当面联系。

第三、关注焦点、讲究策略、提高联系企业的成功率。房地产企业是今年国家税务总局指令性检查项目,同时由于恢复土地增值税的清算预征,加上国家对房地产行业的宏观调控,可以说是社会关注的焦点。房地产企业大都十分关注税收风险,一方面是由于其本身存在税收问题,另一方面房地产企业数资金密集型行业,税负重、涉及税种多,因此潜在的税收服务需要非常大的,包括税收政策咨询、税收筹划、土地增值税清算、纳税审查等,只要我们善于沟通、抓住问题的关键环节,提出企业确实需要的服务,就会赢得客户。我们要树立信心,相互沟通,不断总结成功的经验和失败的教训,不断提高联系企业的技巧,争取更多的客户。

第四、及时与税务机关联系,多提征收管理建议,互通信息,取得税务机关的支持。税务机关的征收管理方式、执法理念、稽查方法、执法尺度等都与房地产涉税服务市场有很大的关系,由于房地产行业的复杂性,税务机关也在不断摸索税收征收管理的方法,同时我们还要注意税务机关稽查和征收管理之间的利益矛盾,稽查问题多一方面说明管理水平不高,另一方面属于征收部门的税款可能被稽查部门征收,对征收部门造成不利。我所在多年的执业过程中,积累了一定的经验,因此,我们要多和征收管理部门沟通,通过协助企业自查、企业自行清算等,将房地产企业存在的税收问题通过自查补税的方式解决。

二、完善鉴证系统,提高执业质量,规范执业行为

如果说客户是新娘,我们就是新郎了。俗话说男怕入错行,女怕嫁错郎,如果企业认为嫁错了郎,就会离你而去,因此当好逞心如意的新郎是关键。作为向企业提供服务的专业机构,首先要有过硬的专业知识,规范的专业服务,可以作为客户的依靠,只有这样才能取得客户的信赖。经过多年的实践,我们研发了土地增值税清算系统,近期又根据新的规定和工作实际进行了修订升级,开发了房地产企业纳税审查工作底稿,对开展目前土地增值清算、纳税审查等业务提供了执业保障和规范,参与此项工作的人员,一定要认真研究一下,熟练掌握,不断提高应用水平,提高工作效率。在执业过程中,严格按照系统要求执业,体现专业能力,取得委托人及税务机关的认可。

为进一步拓展服务内容,计划探索实践房地产开发项目经济效益评价,土地增值税测算系统,研发房地产项目财务预算及风险评估系统、房地产开发项目定价模拟系统等,以便为房地产企业提供更多、更好的服务项目。

三、沟通、协作,各尽所能,保证所经办的各项业务都是经典案例

协作是保证高质量、高效率完成一个项目的前提。大家知道,土地增值税清算鉴证加上纳税审查,涉及的环节多、时间跨度长、需要的证据资料多,要想高效率、高质量的完成项目,一个人是难以做到的,因此,一般来讲我们根据项目大小安排34个人的项目组来完成委托的工作任务,这样的话就需要项目组成员之间的分工协作,将所有的力量指向项目目标。

项目组负责人首先要确定项目完成目标,明确工作思路,划分工作内容,确定工作流程,并要告知项目组成员,以便大家按照你的意图去工作;其次,要结合项目组成员情况进行必要的分工,并指导其完成所分配的工作任务;第三是要监督、检查、督促项目组成员各部分工作的质量和进度。

项目组成员要领会并积极落实项目组负责人的意图,承担所分配的工作任务。对不清楚、需要沟通的事情及时询问沟通,保证在要求的时间内完成分配的工作任务。

协作是完成任务的保证,良好的协作离不开及时的沟通。一个项目组为共同的目标成立,工作目标是一样的,但是由于个性、习惯、经验等因素不同,协作有时很难做到,因为缺少了和谐,协作的前提是和谐,没有和谐是没有协作的。人和人之间的和谐,其实是对人的态度问题,只要有“人非圣贤,孰能无过”的容错胸怀,只要有“宽以待人,严以律己”换位思考,只要有“知无不言,言无不尽”的沟通态度,只要有“坦诚相待,直言不讳”的做人原则,只要有“谦虚谨慎,不耻下问”的学习能力,我想和谐的人际关系不难建立,相互协作共同完成也就不难实现。各尽所能,取长补短,我们经办的每一项业务就会成为经典的案例。

四、细节决定成败,关注每一个细节,树立我所良好的服务品质

市场竞争的法则就是优胜劣汰,服务优劣的评价标准是纳税人、税务机关经过对比所做出的选择,在大家都干一个事情的时候,其区别就在于细节,在于服务品质的好坏。企业的评价受税务机关评价的影响,同时又对税务机关的评价产生一定的作用,企业都说好,税务机关不会说坏,税务机关说不好,企业不会都说好,可见在土地增值税清算鉴证业务上,税务机关的评价是关键。税务机关提出,在今后的鉴证工作中,经过对比将把提供土地增值税鉴证服务的25家税务师事务所进行等级划分,推荐等级高的税务师事务所办理大项目的鉴证业务,因此,抓住关键环节,不放过每一个细节是我们从事土地增值税清算鉴证和纳税审查的关键。

首先,我们要做到,委托人和税务机关想到的,我们已经想到并做的很好,纳税人和税务机关没有想到的,我们也已经想到,并做得很到位。升级后的土地增值税清算鉴证系统增加了不少内容,特别是证据的收集要求更加严格。各项目组在办理业务过程中,一定要坚持报告叙述有底稿对应支持,底稿反应的数据结论有证据支持,环环相扣、相互印证。

其次,我们的工作成果最终表现为出具的报告,报告质量的高低一方面反应报告的内容是否完整、叙述是否清楚、文字表达是否准确,还反应在报告的外表,如印刷、装订等。因此,我们要对每一个环节都一丝不苟,做到精益求精。

第三、每一个项目,从开始洽谈到报告出具,报税务机关审核取得结论,要经过不同的阶段,即协商阶段、实施清算鉴证程序阶段、沟通整理出具报告阶段、申报审核阶段,每一个阶段围绕的工作重心不同,因为我们既服务于企业也服务于税务机关。

在协商阶段,我们要针对不同企业不同项目提出工作方案,包括服务方式、内容、环节、时间、承诺等,与企业沟通一致;

在实施程序阶段,要一次性明确告知委托人提供的资料,对难以提供的资料,应想办法替换,尽量减少企业的复印量,集中问题进行沟通询问,减少麻烦企业财务人员。

在沟通整理出具报告阶断,应首先个财务负责人沟通,确定不同方案。向企业负责人沟通情况是要通俗易懂,说明不同方案的不同结果,风险所在,说明需要企业承担协调的任务、目标,我们可以承担办理的事项等,与企业沟通一致。整理资料出具报告要首先完善、符合工作底稿,然后起草报告,报告叙述要完整、详细、语言专业、表达清楚、依据充分,有相关底稿和证据印证,起草的报告及底稿要经过三级复核。

保送的报告一定要方便税务机关审核,数据相互衔接,计算准确,提供资料完整。

总之,对每个项目的每一个环节、每一个细节都要给予关注,做到心中有数,通过点点滴滴逐步树立起方正税务师事务所的服务品牌,在竞争中成长壮大。

 

 

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